Szeptembertől telefonon is kérhetnek időpontot az okmányirodáktól az ügyfelek.

Kísérleti jelleggel tizenkét helyen vezetik be az elektronikus bejelentkezést és okmányigénylést. Egyelőre azonban csupán az okmányirodai ügyintézés töredéke valósulhat meg az interneten keresztül, s ebben az esetben is be kell menniük az ügyfeleknek az ügyfélszolgálatra - azonosításra.

Az elektronikus ügyintézés a kezdetekben csak a nemzetközi jogosítványokra és az elveszett, vagy megsemmisült iratok pótlására vonatkozik majd. Nem kérelmezhetik az ügyfelek egyelőre ily módon sem a jogosítványok, sem az útlevelek, sem a személyi igazolványok kiállítását, s a vállalkozói igazolványok kiállítása miatt is személyesen kell megjelenni és sorszámot kérni. Az internetes okmányigénylést tizenkét okmányirodában vezetik be, egyelőre kísérleti jelleggel.

A rendszert három év alatt teszik majd teljes körűvé - jelentette ki a Belügyminisztérium közigazgatási államtitkára. Tóth Zoltán közölte: a felsőoktatási intézmények rekontrukciójával egyidejűleg az egyetemeken is kialakítanak majd okmányirodákat.

Szeptembertől indítják az új rendszert, de ez nem azt jelenti, hogy rögtön élesben alkalmazzák - tudtuk meg az egyik kísérleti jelleggel az elektronikus ügyintézést is vállaló ügyfélszolgálat, a XIII. kerületi okmányiroda főmunkatársától. Palotás Gáborné szerint ugyanis rendkívül széles tájékoztató rendszert kell kiépíteni. Élesben 2004 januárjától működik majd a rendszer.

Egyelőre tehát még nem készültünk fel az átállásra, de sokat várunk az újítástól - mondta Palotásné. Még akadnak tisztázatlan kérdések is, például nem kidolgozott, hogyan fogják összehangolni a bejelentkezetteket a napi ügyfélforgalommal. Elképzelhető, hogy bizonyos napokon csak előzetes egyeztetéssel fogadnak majd, de lehetséges az is, hogy külön munkatárs foglalkozik a megadott időpontra érkezőkkel, míg a többiek a napi ügyfélforgalmat látják el.

A XIII. kerületben egyébként a vállalkozói ügyintézésnél kipróbálták már az előzetes bejelentkezést, s ez nem ment simán. A sorszámkiadó rendszer ugyanis a bejelentett ügyfélnek a korában érkezettek utáni sorszámot adott, mégis - mivel ő megbeszélt órára érkezett - előbb szólították be. Ez feszültséget okozott az várakozók között.

Az újítás ettől függetlenül az ügyfeleknek és az ügyintézőknek is könnyítés. Az elektronikus megoldás kétségtelen előnye, hogy az adatait az ügyfél otthon tölti ki, s elektronikus úton juttatja el az illetékeseknek. A rendszer egyébként felhívja az igénylők figyelmét az esetleges hibákra is, s aztán a dolgozóknak már csak ellenőrizni kell a leírtak pontosságát. Palotás Gáborné szerint egyre többen veszik igénybe az ügyintézés e módját, s ha teljessé válik, népszerű lesz a rendszer.

A legtöbb érintett önkormányzatnál nincs akadálya az újítás bevezetésének, de kétségtelen, hogy nem könnyű időszakban történik a változtatás - fogalmazott lapunknak a Települési Önkormányzatok Országos Szövetségének elnöke. Dióssy László szerint gondot okoz, hogy éppen a szabadságolási időszakban kell átállni az új rendszerre, ráadásul az egyidejűleg lejáró útlevelek dömpingje miatt ezekben a hónapokban óriási sorok tolonganak szinte valamennyi önkormányzat előtt. Az eljárás változtatása egyébként üdvözlendő, egyszerűbb és minőségi munkavégzést tesz lehetővé. Pillanatnyilag ugyanis a sorszámosztás sok türelmetlenséggel, bosszúsággal és túlfűtött érzelmekkel terheli meg a várakozást - tette hozzá az elnök.

(Forrás: Népszava)